Jak na provoz e-shopu

V předešlých článcích jsme si řekli, co všechno je potřeba k založení internetového obchodu. Právě začátek je nejtěžší, ale to neznamená, že by Vás měl odradit. Dnes se podíváme na provoz e-shopu, aby byl efektivní a generoval Vám zisky. Řekneme si, co všechno provoz a správa e-shopu obnáší. Není toho málo a pakliže to s online podnikáním myslíte vážně, nečeká Vás lehká cesta.

Produkty

Na produktech stojí celý váš e-shop. Stejně jako kamenná prodejna nemůže fungovat bez zboží, ani e-shop nemůže prodávat bez naskladněných a hlavně správně přidaných produktů. Z toho jasně plyne, že první věcí, kterou byste se měli zabývat při provozování internetového obchodu, je vytvoření produktů a jejich cen. Produkty můžete vkládat dvěma způsoby, a to:

• Ručně (Pouze v případě, že produktů není mnoho a máte na jejich vkládání čas).

• Importem (Používají středně velké a velké obchody. Jedná se o jednorázové nebo pravidelné nahrání datového souboru s produkty na e-shop).

Při tvorbě produktů vyplňujete zejména následující parametry:

• Název

• Popis

• Fotografie

• Stav a dostupnost zásob

• Kategorie

• Parametry produktů

• Štítky

• SEO parametry

• A další

Skutečně se vyplatí nepodceňovat ani jeden z výše uvedených parametrů. Správně zvolený název a popis prodávají a stejně tak tomu je i u fotografie, kterou byste si měli nechat udělat u profesionálního fotografa. Pro zákazníka je také důležitá informace o dostupnosti zboží. Samozřejmostí by měly být dobře ošetřené parametry produktů a jejich správně zařazení do příslušných kategorií. Zákazníci si tak snadno najdou a vyfiltrují přesně to, co hledají. Štítky mohou nalákat zákazníky na akce, slevy, novinky apod. Dobrým tipem je také přidat produkty na zbožové srovnávače.

Doprava a platba

S provozem e-shopu samozřejmě úzce souvisí i doprava a platba. Podrobně jsme tyto body popsali v článku “Jak si založit e-shop v pěti krocích”. Shrňme alespoň to nejdůležitější. U dopravy se určitě vyplatí od určité částky nákupu v košíku dát dopravu zdarma. Zákazníka to motivuje k dalšímu nákupu. Ideální je, pokud máte na svém e-shopu odpočet, který ukáže, kolik má ještě zákazník utratit, aby získal dopravu zdarma. V případě platebních metod máte na vybranou mezi hotovostí, platbou na dobírku, bankovním převodem a online platbou kartou. U bankovního převodu nezapomeňte zákazníkům poslat email, ve kterém budou zřetelně uvedené platební údaje. Ideální je, když součástí emailu bude QR kód, který přesměruje zákazníka přímo do jeho bankovnictví již s předvyplněnými údaji platby. U platebních metod doporučujeme zvolit všechny možnosti, protože zákazníci jsou různí a každý preferuje jiný způsob.

Zpracování objednávek

Tato část je z celého procesu tou nejpříjemnější, protože právě objednávky Vám generují zisk. Zpracování objednávek se dá shrnout do čtyř kroků:

• Oznámení o stavu objednávky. Každý stav objednávky by měl mít přidělený tzv. systémový email. Základní jsou „objednávka přijata“, „platba objednávky“ a „souhrn objednávky“. Vybrané platební metodě pak musí odpovídat podoba emailu. Pochopitelně je možno do nich přiložit objednávku vygenerovanou systémem včetně faktury.

• Balení objednávky. V úvodu jsme psali o tom, že je potřeba mít produkty na e-shopu co nejlépe vystavené a hlavně skladem. Stejně tak důležité je balení. Své produkty musíte mít do čeho zabalit a samozřejmě mít také někoho, kdo je zabalí. Obalové materiály je nutné přizpůsobit povaze zboží (například křehké produkty obalit bublinkovou folií, aby se neponičily).

• Tisk štítků zásilek. Zde máte na vybranou. Můžete využít službu Balíkobot, která veškeré odesílání objednávek k tisku štítků zautomatizuje. Pakliže chcete zajistit tisk štítků zásilek sami, stačí objednávky ze systému jednoduše vyexportovat v CSV formátu a následně vložit do Vaší administrace u daného dopravce. Takto si vygenerujete štítky k tisku. Při lepení štítků je velmi důležité nepoplést balíky. Zákazníkovi, který si objednal radiobudík a místo toho mu přišel depilační strojek těžko vysvětlíte, že se jednalo o ojedinělý omyl. Špatným nalepením štítku na balík můžete zhatit všechny své předcházející kroky a úsilí.

• Objednávka svozu. V rámci příprav na založení e-shopu musíte mít nasmlouvaný svoz s dopravci. Můžete si také vyjednat nižší ceny za poštovné. Pro objednání svozu můžete využít i službu Balíkobot.

Marketing spojený s provozem e-shopu

O marketingu jsme psali již v článku “Kolik stojí založení e-shopu”. Protože se jedná o klíčovou záležitost, pojďme si jednotlivé body připomenout. V prvé řadě je důležité zmínit, že marketingovým aktivitám se musíte věnovat průběžně a dlouhodobě. Jen tak Váš e-shop obstojí v konkurenci. U všech stránek si dávejte pozor na správně vyplněné SEO parametry. Určitě si udělejte nebo nechte udělat analýzu klíčových slov (key word - KW). Podle nich poznáte, jaká slova a fráze zákazníci na internetu hledají. Klíčová slova také využijete při psaní článků na svůj blog.